Bayramda şikayet edilen konular belli oldu

Şikayetvar'dan gelen bilgilere göre, Kurban Bayramı tatilini kapsayan hafta, şikayetlerin fırladığı bir hafta oldu. Bir önceki haftaya göre şikayet oranlarında gözlemlenen artışlar, bazı sektörlerde adeta fırladı. En çok şikayet edilen sektör yüzde 189'luk artışla karayolu ulaşım firmaları oldu.

Şikayetvar'ın verilerine göre Kurban Bayramı tatilini kapsayan hafta, şikayetlerin patlama yaşadığı bir hafta oldu. Bir önceki haftaya göre şikayet oranlarında gözlemlenen artışlar, bazı sektörlerde adeta fırladı.Otel ve tatil köyleri yüzde 165, zincir oteller yüzde 85, havayolları ulaşım firmaları yüzde 82, bilet siteleri yüzde 72 ve otel pazarlama siteleri yüzde 69 artış gösterdi. En çok dile getirilen konular arasında rezervasyon sorunları, odaların temizlik standartlarına uymaması, fiyat artışları ve hizmetlerin yerine getirilmemesi öne çıktı.

Şikayetlerin başında oteller ve tatil köyleriyle ilgili sorunlar yer alıyor:

• Rezervasyon süreçlerinde yaşanan aksaklıklar,
• Odaların yetersiz temizliği,
• Yemek hizmetlerinin beklenen kalitede sunulmaması,
• İptal edilen rezervasyonlarda ücret iadelerinin yetersiz veya geç yapılması gibi konular en çok şikayet edilenler arasında yer aldı.

Tur operatörleriyle ilgili şikayetlerde ise öne çıkan başlıklar şunlar oldu:

• Tur iptallerinde yapılan ücret iadelerinin eksik veya geç yapılması,
• Arızalı ve bakımsız araçlarla düzenlenen turlar,
• Belirtilen rotalara gidilmemesi veya vaat edilen hizmetlerin sunulmaması,
• Tur rehberlerinin ilgisiz veya kaba davranışları.

Ulaşım sektöründe ise şikayetler şu konularda yoğunlaştı:

• Bilet iptal ve iadelerinde yaşanan aksaklıklar,
• Aynı koltuğun birden fazla kişiye satılması,
• Mola yerlerinde unutulan yolcular,
• Otogar dışında yolcu indirme-bindirme işlemleri,
• Bagaj ve eşya kayıplarında firmaların sorumluluk almaması gibi sorunlar öne çıktı.

Akaryakıt istasyonlarıyla ilgili şikayetlerde ise şu başlıklar dikkat çekti:

• İstasyon marketlerinde sigara satışında yaşanan sorunlar,
• Tarihi geçmiş ürünlerin satışı,
• Tuvaletlerin yetersiz temizliği,
• Yanlış yakıt verilmesi sonucu araçlara zarar gelmesi,
• Ödenen ücret karşılığında az miktarda yakıt verilmesi gibi konular şikayet edilenler arasında yer aldı.

HABER MERKEZİ