Banka şubelerine ihtiyaç azalıyor

Bankacılıkta dijitalleşme tüm hızıyla sürerken, geçtiğimiz yıllarda başlayan ve müşterilerin banka şubesine gitmeden uzaktan müşteri olabildiği sistemin kullanıcı sayısı hızla artıyor. Encazip.com’un kurucusu ve tasarruf uzmanı Çağada Kırım, “Uzaktan bankacılık kullanarak müşteri olanlarla şubeye giderek banka müşterisi olanların sayısı bu yıl eşit. Gelecek yıl uzaktan müşteri olanların sayısının banka şubesine giderek müşteri olanların sayısını geçmesine kesin gözüyle bakıyoruz. Çoğu banka, uzaktan müşteri olanlara sıfır faizli nakit fırsatları sunuyor. Tüketici hem işini kolay hallediyor hem de sıfır faizli kredi kullanabiliyor” diyor.

Türkiye Bankalar Birliği (TBB) verilerine göre, 2024’ün ilk beş ayında 3,3 milyon kişi uzaktan banka müşterisi oldu. Bu rakam 2024’ün ilk 5 ayında banka şubesinden işlem tamamlayanla neredeyse eşit. Geçen yıl banka şubesine giderek müşteri olanlarla, uzaktan bankacılıkla müşteri olanlar arasında 1 milyonun üzerinde fark vardı ve şubeden hesap açanların sayısı uzaktan hesap açanlara göre yüzde 42 daha fazlaydı. Fark bu yıl kapanarak yüzde 2’lere düştü. Bu artış önümüzdeki yılda uzaktan işlemlerin çok daha yükseleceğine işaret ederken, kısa ve orta vadede banka şubelerine olan ihtiyacın giderek azalacağı öngörülüyor.

Banka şubesine gitmeden internet ya da mobil bankacılık üzerinden hesap açılabiliyor. Tüketicilerin hangi bankada hesap açacağına karar vermesi gerekiyor. Uzaktan müşteri ediniminde farklı bankalar farklı tutarlarda sıfır faizli nakit fırsatı sunduğundan, tüketicilerin işlemleri karşılaştırma siteleri üzerinden yaparak en cazip fırsatı sunan bankayı tercih etmeleri öneriliyor. Bu sitelerden güvenli olarak ilgili bankanın mobil uygulamasına yönlendirilen tüketicilerin uzaktan kimlik tespiti yapılabilmesi için öncelikle üzerindeki bilgilerin kolaylıkla okunabildiği yeni T.C. kimlik kartına ve akıllı telefona sahip olunması gerekiyor. Bilgilerin banka uygulaması ya da mobil sitesi üzerinden doğrulanmasının ardından banka yetkilisi görüntülü konuşmayla müşteri ile irtibata geçiyor. Bunun için yüzünüzün net gözüktüğü, aydınlık bir ortamda olmanız gerekiyor. Mobil telefonlardaki NFC (Yakın Alan İletişimi) özelliğini kullanmanız istenebilir. Telefonunuzda bu özelliğin hangi menü altında olduğunu ve nasıl açılacağını önceden öğrenin. İşlemler için ise formu eksiksiz doldurmanız ve banka yetkilisinin sorularına doğru yanıtlar vermeniz gerekiyor.

GELECEK YIL UZAKTAN İŞLEMLER ŞUBEDEN İŞLEMLERİ GEÇEBİLİR

Türkiye Bankalar Birliği (TBB) verilerine göre, 2024 yılının ilk beş ayında 3,3 milyon kişi uzaktan bankacılıkla banka müşterisi oldu. Geçtiğimiz sene bu sayı 2,5 milyondu. Diğer taraftan banka şubesinden hesap açan müşterilerin sayısında gözle görünür bir düşüş yaşandı. Son verilere göre, şubeye giderek müşteri olanların sayısı uzaktan bankacılıkla müşteri olanların sayısından sadece yüzde 2 daha fazla. Geçtiğimiz sene yüzde 42 olan bu farkın sadece bir yıl içinde yüzde 2 seviyesine inmesi önümüzdeki yıldan itibaren banka şubelerinde işlem yapacak müşteri sayısının uzaktan müşteri olanların çok altında kalacağına işaret ediyor.

Uzaktan bankacılıkla müşteri edinimlerini değerlendiren encazip.com’un kurucusu ve tasarruf uzmanı Çağada Kırım, şunları söyledi: “Uzaktan banka müşterisi olmak tüketiciler için yeni bir konsept. Ancak şubeye gidip, sıra bekleyip saatler süren işlemleri yapmak yerine müşteriler evlerinden bankaların müşterisi olabiliyor. Üstelik bankalar, şube yerine uzaktan müşteri olmayı teşvik etmek için uzaktan işlem yapanlara sıfır faizli kredi veya nakit avans fırsatı sunuyor. Yani tüketiciler hem vakitten tasarruf ediyor hem de faizsiz nakit fırsatlarından faydalanıyor. Şu anda encazip.com’da bankaların toplamda 260 bin TL’ye varan faizsiz nakit fırsatları bulunuyor. Tüketicilere hesap açmadan önce mutlaka bankaların sıfır faizli fırsatlarını karşılaştırmalarını tavsiye ediyoruz. İşlemlerini yapmadan önce karşılaştırma sitelerini kullanıp en cazip nakit fırsatı sunan bankanın müşterisi olmak için bu sitelerden bankaların mobil uygulamalarına güvenli bir şekilde yönlendirme gerçekleştiriliyor. İşlemler karşılaştırma siteleri üzerinden değil, bankaların uygulamalarından yapıldığından güvenlik son derece yüksek. Ancak yine de tüketicilere belli başlı ve güvenilir karşılaştırma sitelerini kullanmalarını tavsiye ediyoruz.”

ALİ ÖZKAYA