Büyükşehir Belediyesinden etkili iletişim eğitimi

Manisa Büyükşehir Belediyesi, çağrı merkezinin hizmet kalitesini artırmak amacıyla personeline yönelik kapsamlı bir Etkili İletişim Eğitimi düzenledi. İki gün süren eğitim, çağrı merkezi çalışanlarının iletişim becerilerini geliştirmeyi hedefledi.

Eğitim programında, Manisalılar ile Büyükşehir Belediyesi arasındaki köprü rolünü üstlenen çağrı merkezi operatörlerine, doğru ve etkili iletişim yöntemleri hakkında bilgi verildi. Eğitimler, Büyükşehir Belediyesi hizmet binasında gerçekleştirildi ve Halkla İlişkiler Şube Müdürü Serra Haznacı Yüksel de eğitimlere katılarak sürece katkıda bulundu.

EĞİTİM İÇERİĞİ VE AMACI

Eğitimde, uzmanlar tarafından çeşitli konularda bilgi verildi. Katılımcılara, uygun konuşma metinlerinin hazırlanması, etkin dinleme ve empati yapma becerileri, proaktif yaklaşım, hızlı ve etkili iletişim kurma ve sürdürme gibi konular detaylı bir şekilde anlatıldı. Bu kapsamlı eğitim sayesinde, çağrı merkezi personelinin müşteri memnuniyetini artıracak ve daha kaliteli hizmet sunmalarını sağlayacak yetkinlikler kazanmaları amaçlandı.

ÇAĞRI MERKEZİ İLETİŞİM BİLGİLERİ

Manisa Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi’ne 444 99 45 numaralı telefondan ulaşılabiliyor. Eğitimlerin ardından çağrı merkezi personelinin, bu hattı arayan vatandaşlara daha etkili ve verimli hizmet sunması bekleniyor.

Bu eğitim, Manisa Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşlara sunduğu hizmet kalitesini artırma yönündeki kararlılığının bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.

LEYLA BİLGİ