İzmir'de ÇÖZMER sistemiyle hızlı çözüm
Karşıyaka Belediyesi, 9 ayda 55 bin başvurudan yüzde 98'ini çözüme kavuşturdu! ÇÖZMER sistemi nasıl çalışıyor? Başkan Yıldız Ünsal, bu başarıyı nasıl sağladıklarını ve vatandaşların taleplerine nasıl hızla yanıt verdiklerini açıkladı.
Karşıyaka Belediyesi, katılımcı yönetim anlayışı ve etkin hizmet anlayışıyla dikkat çekmeye devam ediyor. Belediye, son 9 aylık süreçte, vatandaşlardan gelen yaklaşık 55 bin başvurunun yüzde 98’ini başarıyla çözüme kavuşturdu. Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, “7/24 ulaşılabilir belediyecilik anlayışıyla tüm talepleri en kısa sürede çözüme ulaştırmak için kararlılıkla çalışıyoruz” dedi.
Karşıyaka Belediyesi, çağrı merkezi, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen talepleri tek çatı altında toplayarak ÇÖZMER (Çözüm Merkezi) sistemi ile hızlı bir şekilde değerlendiriyor. Bu sistem sayesinde, 2024 yılının Nisan ayından itibaren toplamda 54 bin 892 başvuru kaydedildi. İlgili müdürlüklerle paylaşılan talepler, kısa sürede çözüme kavuşturuldu ve başvuru oranı yüzde 98’e ulaşarak önemli bir başarıya imza atıldı. Temizlik, çöp, park, ulaşım ve ilaçlama gibi birçok alandaki talepler, belediye ekiplerinin özverili çalışmalarıyla karşılık buldu.
"VATANDAŞLARIMIZA KOLAY ULAŞIM İMKÂNI SUNUYORUZ"
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, belediye hizmetlerine erişimin ne kadar önemli olduğunun altını çizerek, “Vatandaşlarımızın bize ulaşabileceği pek çok iletişim kanalımız mevcut. ÇÖZMER’e kaydettiğimiz tüm talepleri, ekip arkadaşlarımızla birlikte titizlikle değerlendiriyor ve kısa sürede çözüm sunuyoruz. Amacımız, halkımızın memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak ve sorunları en aza indirgemek. Bu doğrultuda kararlılıkla çalışmaya devam edeceğiz” dedi.
ŞEFFAF İLETİŞİM, HIZLI ÇÖZÜM
Başvurular, ÇÖZMER sistemine kaydedildikten sonra, ilgili müdürlüklere iletiliyor ve süreç, başvuru sahiplerine kısa mesajla bildiriliyor. Vatandaşlar, başvurularının durumunu sistem üzerinden takip edebiliyor. Yapılan çalışmaların ardından başvuru sahiplerine şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılarak talepler çözüme kavuşturuluyor ve başvurular kapatılıyor. Bu süreç, vatandaşların belediyeye başvuruda bulunmasına gerek kalmadan, sorunlarına hızla yanıt alabilmesini sağlıyor.
Bakmadan Geçme
