İster iş yeri, ister eviniz veya ilişkiniz, zor bir insan ile beraber iseniz, “zor insan” istemediği sürece onu değiştirmeniz mümkün değildir. Ancak unutmayın ki iletişim etki ve tepkiden oluşur ve yapabileceğiniz “zor insan”lara vereceğiniz tepkileri değiştirmeyi denemektir. Unutmayın ki her şey kolay olmadan önce zordur!
Zor konuşmalar nasıl yönetilir? İşte en iyi ipuçları:
Hazırlanın
Ulaşmak istediğiniz sonucu düşünün ve konuşmayı önceden yapın; bu, duygusal kontrolünüze yardımcı olacaktır.
Yer ve ne zaman belirleyin
Rahatsız edilmeyeceğiniz ve başkalarının sizi duymayacağı sessiz bir yer seçin. Konuşmak için uygun zamanın ne zaman olduğunu ve kişinin ne zaman anlayışlı olma ihtimalinin daha yüksek olduğunu düşünün.
Kendi duygularınızı yönetin
Dikkate alın, sakin olun, yargılamadan dinleyin, kendiniz olun ve özgün olun. Göz temasını koruyun, açık jestler kullanın ve diğer kişinin vücut diline dikkat edin.
Soruna odaklanın
Kişiden ziyade konuya odaklanın ve gerçeklere sadık kalın. Davranışsal bir soruna değiniyorsanız, kişinin davranışının yarattığı etkiyi ve kimleri etkilediğini açıklayın. Söylediklerinizi desteklemek için belirli örnekleri kanıt olarak kullanın; bu, konuşmayı bir bağlama oturtmanıza ve odağı ‘siz’den ‘ben’e çevirmenize yardımcı olacaktır.
Soru sormak
Bu, durumu tam olarak anlamanıza yardımcı olabilir ve kişiye de düşünmesi ve yansıtması için biraz zaman tanır.
Diğer kişinin bakış açısını kabul edin
Söyledikleriniz karşı tarafı şaşırtabilir, bu nedenle onlara, sizi dikkate almaları için yeterli zaman tanıdığınızdan ve onlara yanıt verme fırsatı verdiğinizden emin olun.
Birlikte çalışmak
Karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm geliştirmek için birlikte çalışın; tartışılan duruma çözüm bulmak için kişiden ne yapabileceğine dair öneriler isteyin, ardından sonraki adımlar, bunlardan kimin sorumlu olacağı ve ilerlemeyi nasıl/ne zaman izleyeceğiniz konusunda anlaşın.
Konuşmaya nasıl başlanır?
Zor bir konuşmaya ihtiyaç duyduğunuzda nereden başlayacağınızı bilmek çoğu zaman zordur, özellikle de karşınızdaki kişi durumun farkında değilse.
Ancak şu ifadeler konuşmanıza yardımcı olabilir:
Konuşmak için uygun bir zaman mı bu?
Seninle tartışmak istediğim bir şey var; şimdi ayıracak birkaç dakikan var mı?
Bir konuda yardımına ihtiyacım var. Artık bunun hakkında konuşabilir miyiz?
Seninle konuşmayı düşünüyordum, senin için uygun zaman ne zaman olur?
Sizinle paylaşmak istediğim bazı geri bildirimlerim var, olur mu?
Reaksiyonları yönetme
Farklı insanların farklı şekillerde tepki vereceğini anlamak önemlidir. Bazıları öfkeli ya da ağlamaklı olabilir, belki savunmaya geçebilir ya da suçu başka yere yöneltmeye çalışabilir.
Bunu kontrol edemezsiniz ancak durumu şu şekilde kontrol edebilirsiniz:
Diğer kişinin duygularını tanımak, ör. ses tonu veya beden dili.
Sakin kalmak: Birisi sesini yükseltiyorsa, aynısını yapma isteğine karşı koyun ve profesyonel ve kontrollü kalın.
Duyduklarınızı özetleyin: Bu, dinlediğinizi göstermenize, onların görüşlerini/duygularını anlamanıza ve daha anlamlı bir konuşma yapmanıza yardımcı olacaktır.
Karşınızdaki kişi çok kızgınsa, duygularını açığa vurmasına izin verin ve işleri sakinleştirmek için işi bitene kadar dinleyin.
Özet olarak zor konuşmalardan kaçınmak daha cazip gelse de, uygun şekilde yönetildiğinde, ilişkilerin ve moralin iyileştirilmesine, pozitif adımlarla yeni kapılar açmaya yardımcı olabilecek yapıcı tartışmalar olma potansiyeline sahip olduğunu her zaman hatırlayın!
Yorumlar kapalı.